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東莞車險需及時理賠以防止理賠員作梗

發布時間:2014-11-19 10:53:03  瀏覽次數:
東莞車險索賠案例:今年2月份,王先生駕駛單位的大眾車在停車庫里倒車時,不小心把車后方蹭到墻角邊緣,導致車子刮傷。到投保的保險公司定損后,賠償金額確定為650元。
于是王先生把車駕駛到修理廠進行修理,沒有幾天,車便順利修理好了。為了節省更多的時間,王先生特意咨詢了保險公司的客戶服務人員,將理賠需要的各種資料和證件備齊,到保險公司去領取賠償金。但一個多月過去了,保險公司一點回音都沒有,也不提賠償金是否賠償。王先生緊接著又跑了幾次保險公司,但是負責理賠的人員總以各種借口推脫。王先生想想為了幾百元錢而耽誤自己太多的時間反而不值,最終事情不了了之。
類似這樣該賠不賠的事情,事實上,并不是保險公司不賠,而是理賠人員不賠。特別是在一些理賠金額比較小的情況下,理賠人員抓住了投保人的心理——反正不過是幾百元的事情,一次次往保險公司跑,占用了自己大量時間和精力,還要受保險公司的氣,實在得不償失。特別是一些單位用車,在理賠時遇到這種情況,向保險公司索賠幾次未果后,便懶得再與保險公司糾纏了。而這些理賠金則順理成章地進了保險公司理賠員的口袋。
對策:對于這種該賠不賠的現象,投保人在第一次去申請拿理賠金沒有結果的時候,一定記住服務于你的理賠員的姓名和工號以及聯系方式。在第二次再去拿理賠款項時,可以先電話聯系確定,如果得到的仍然是不確定答案,你有權要求他給你一個答復,明確回答為什么不給,什么理由不給,要給的話什么時候能給。如果他無法給你有效回答的話,則說明他的工作失職,您可以通過保險公司提供的客戶投訴電話維護自己的保險權益。
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