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保監會強化銷售誤導責任追究

發布時間:2014-05-15 10:10:22  瀏覽次數:
  進一步維護保險消費者的權益,保監會近日召開保險消費者權益保護工作會議指出,今年將重點治理理賠難和銷售誤導等問題,同時將強化對銷售誤導行為的責任追究。
  車險理賠難及壽險的銷售誤導一直是保險投訴的重災區,對于這兩大頑疾,保監會相關負責人指出,一方面要加大保險產品信息披露的力度。督促保險公司在官網、營業場所公布保險產品的有關信息,特別是保障范圍、免責條款、預期收益等信息。另一方面繼續推進讓人身險條款能夠通俗化、簡單化和標準化,避免引起消費者誤解,并對銷售宣傳品的內容加以管理,以防造成不實片面宣傳。值得一提的是,保監會要求保險公司加強銷售誤導行為的內控管理,強化高管人員對銷售渠道和人員的管控責任,同時嚴格追究銷售誤導行為人和有關責任人的相關責任。
  而在治理理賠難方面,保監會今年將全面推行理賠服務標準化,例如強化銷售端責任,要求保險公司在承保環節就理賠流程、理賠標準、理賠手續及索賠單證等向消費者進行說明并書面告知。同時,保險公司要嚴格執行法定賠付時限,優化理賠給付程序,能夠使消費者簡便迅速獲得保險賠付。
  為了摸底保險服務的薄弱環節,保監會還將監督保險公司建立覆蓋保險銷售、保單存續、理財給付、投訴處理和客戶服務各環節的服務評價體系。此外,提高保險投訴處理和糾紛調處工作水平、加大對保險違法違規行為的查處力度、深入推進行業誠信建設也是監管層今年的重點舉措。
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