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保監會多措并舉加強消費者權益保護

發布時間:2014-05-15 10:10:49  瀏覽次數:
  國保監會14日召開保險消費者權益保護工作會,強調加強治理理賠難和銷售誤導等問題,加大對損害消費者權益違法違規行為的查處力度,切實保護好保險消費者合法權益。
  據介紹,在治理理賠難方面,保監會將強化銷售端責任,要求保險公司在承保環節就理賠流程、理賠標準、理賠手續及索賠單證等向消費者進行說明并書面告知。同時,保險公司要嚴格執行法定賠付時限,優化理賠給付程序,使消費者簡便迅速獲得保險賠付。
  在治理銷售誤導方面,保監會將督促保險公司在官方網站、營業場所公布保險產品的有關信息,特別是保障范圍、免責條款、預期收益等與消費者利益密切相關的信息。繼續推進人身保險條款通俗化、簡單化、標準化,方便消費者閱讀和理解。
  保監會消費者權益保護局局長呂宙表示,將以消費者權益保護日為契機,嚴肅查處保險公司損害消費者合法權益的行為。
  新修訂的《消費者權益保護法》首次將消費者的個人信息保護作為消費者權益確認下來,對此保監會強調,將建立健全消費者個人信息保護制度,打擊非法使用、泄露消費者個人信息的行為。下一步將規范保險公司電話銷售行為,治理電銷擾民問題
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